应用方案 > 按行业分类 > 金融行业
发布时间:2009/3/12 2:59:21 浏览(9671) 联系 收藏 打印
 
金融业短信系统解决方案
  一、前言
  证券业是一个服务性行业,券商之间的竞争其实就是服务的竞争,谁的服务质量好,谁的服务项目多,谁就能争取到更多的客户。面对越来越激烈的竞争,各个券商使出浑身解数,推出如透支、手续费返还等各种吸引客户的手段;运用各种各样的交易方式等。然而,这些都属于被动的服务方式,对于业余炒股的大多数中小户、散户来说,不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务,尤其是一些重要信息的通知,已经成为证券公司树立形象,加强客户关系管理的一个重要手段。
 
  二、优势
  1、促进企业市场宣传、新品上市推广、提升品牌形象:
  由于企业系统记录了产品用户的个人信息,因此企业可根据市场变化、用户需求制定相关市场宣传计划。同时采用短消息提醒可吸引消费者的注意力,从而产生购买欲,增加销量。
   2、会员申请:
  顾客可以在全国范围内通过短信来申请为超市的直接会员,系统将会每月定期的为客户发去促销信息、商业活动等增强顾客对超市的动态了解,以此来吸引我们的忠实顾客。
  3、企业信息安全:
  利用无线短信收发平台无需接触网络,从而保证了企业系统免受他人的非法侵入,完全杜绝黑客和病毒。企业客户资料完全自我掌控,防止客户资料信息流失。
  4、查询成本低:
  手机短信息收费和市场一样( 0.1 元 / 条),消费者查询费用非常低廉。
  5、查询回复信息全面、有效:
  系统收到消费者查询后,自动回复一条短信息,告知所购买产品真伪及产品信息、销售电话等。
  6 、与交易系统密切结合:短信发送平台与交易系统密切结合,使客户的业务需求能得到极大的满足,充分突出证券特色业务。
 
  三、金融证券短信服务系统应用分析:
  随着社会经济的蓬勃发展,人们的生活水平越来越高,投资欲望越来越强烈,更加需要贴心的金融服务。对于证券公司而言,把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中,让客户满意、安心、放心是至关重要的,而要做好客户的服务工作,首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通,让客户时刻感受到证券公司的高效,这样的服务才能赢得更多的客户,才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。根据客户需求,需要解决的问题主要体现在如下的几个方面: 

  (一)客户服务方面:
  1、及时金融信息:金融市场瞬息万变,证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中,短信系统可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。
  2、 实时关怀:客户是证券公司的衣食父母,证券公司加倍地关心客户,客户则会加倍地体贴证券公司。所以,对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候,各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等,让客户觉得有专门的人员为他一个人服务,会让他觉得很放心。
  3、 资料查询:一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询,另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。
  4、 信息发布:证券公司进行业务的拓展,一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。
  5、 奖励通告:作为一种促销的手段,也作为一种对客户的奖励,可以发布一些对客户的奖励广告,比如:购买×××服务可以进行免费的×××三日游;截至××年××月,购买我××公司证券达×××员者,可免费提供全家(三口人)参加××风景区探险活动。
  6、 客户投诉:这是证券公司对客户提供的自由空间。一方面,客户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面,客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布信息。公司收集这些信息,便于以后更好为客户服务。
  7、 行情类定制信息
  上、深证 A 、 B 股涨跌幅排名;上、深证 A 、 B 股成交量排名;上、深证 A 、 B 股成交金额排名;定制关注个股行情价位预警;定制关注个股行情成交量预警;股民持仓股票行情价位异动预警;股民持仓股票行情成交量异动预警;所关注持股票停牌信息。
  8、交易数据类
  当日交易情况汇总;当日单笔大额资金变动情况通知;当日资金变动总额情况通知;帐户定期数据清单;实时成交回报;配股交款通知;配售中签通知;新股中签通知。
客户资讯类
  每日资讯大盘分析;潜力股推荐主力动向;技术解盘;新股快讯;特别提示;热门股点评;潜力股追踪;市场动态及评论;个股公告信息;个股统计数据;个股公司动态;个股股评;
  9、客户关怀类
  咨询、投诉回复;生日祝贺
  10、营业部通知类
  营业部通知

  (二)公司内部使用方面:
  1、 内部通知:证券公司作为一个特殊的行业,没有实在的产品,只是一个服务。因此,证券公司对员工的培训是及其重要的。证券公司与及时获得信息并且发布给客户也是必不可少的,公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而,证券公司的作息时间是灵活的,员工经常不在办公室,以短消息的形式发到每位员工的手机上,是一个很明智的选择,单方付费,费用便宜,随时在线,确保信息的可靠到达。
  2、 业绩查询:公司业务员在工作的过程中,要对自己的业绩实时把握,业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成,时刻给自己加压;另一方面,实时了解自己的业绩,可以给自己增添信心,为自己加油鼓劲,争取更大的进步。同时,时刻将这种积极向上的心态转嫁给客户和新发展的准客户,让他们感染这种气息,便于与他们沟通。
  3、 生日祝福:在员工生日那天,证券公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工,给每位员工也发一个提示信息,提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀,集体的温暖。
  4、 消息发布:发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布:本季度谁完成×××元的客户资料,可获额外的奖金××元;祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员;祝贺××本季度提前(超额)完成任务等等。
 
  四.证券业短信服务系统实施方案
  (一)系统功能
  1、 短信管理
  群发短信:
  1 )对客户,可满足发送续保提示;实时关怀;信息发布;奖励通告;订阅的短信
  2 )对员工,可满足内部通知;流程通报;消息发布。
  群收短信:
  群收客户投诉;群收客户和员工的查询短信;
  还提供短信的回复、转发和删除功能。
  2、 自动应答
  事先设置好相应的应答标志和短信息内容,实时读取客户和员工的咨询信息;客户和员工通过手机向系统输入查询代码(与应答标志对应的),系统自动向客户和员工手机发送相应的应答信息。
  3、 定时发送
  预先编制好短信,设定发送时间,到了设定的时间系统自动发出信息。如向客户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。
  4、 客户分组管理
  根据公司的需要和习惯,可对客户和员工进行基本分类(如对客户按区域分内、按服务分内等;对员工按部门或按区域分内);当员工或客户发生变更时,新建、修改或删除员工或客户资料。
  5、 常用短语管理
  根据员工和客户的日常需要,公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类;增加、修改或删除具体的常用短语,以备随时取用。
您觉得这篇文章: 有价值 无价值
您的意见和建议:
 
    
相关链接: 全国统一服务热线 400-888-1860 [咨询 购买 合作]
免费演示申请:www.youe.com(敬请注册获取试用账号)
热门解决方案
YouE在您身边
在线交流
产品询价
E-mail给我们
或即刻致电:
021-51029000
相关新闻