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| 走进悠逸 > 市场动态 > 行业新闻 > 【新浪】中电信力推“短信全能搜”目标直指3G移动搜索市场 |
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| 发布时间：2009/8/17 13:26:45 |
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| 【新浪】中电信力推“短信全能搜”目标直指3G移动搜索市场 |
近日，电信在各地方电信员工中开展“短信全能搜”业务体验活动，并预计今年四季度面向市场推广该业务。“短信全能搜”的推出拓展了电信在移动市场的业务，之前电信推出的“号码百事通”主要是针对固话市场，电信此次力推“短信全能搜”，目标直指3G移动搜索市场。
人工搜索显个性
记者就“短信全能搜”这项全新业务的具体运作情况，采访了电信的内部人士，对方表示：“短信全能搜是由电信推出的新业务，目前并未在国内任何一个城市正式商用，而是在大部分电信省公司员工内部试商用。”
对于“短信全能搜”有什么区别于一般移动搜索的新特点，上述电信人士表示，“和谷歌百度的移动搜索相比，‘短信全能搜’增加了人工搜索的功能，也就是说，对于系统内部已存储的问题，系统会回复相关解答；而对于那些系统并未存储的问题，电信客服人员会选择个性化的答案回复给用户。”
对方进一步解释说，“人工搜索充分考虑到了用户的利益。具体说，发一条短信一毛钱，如果用户提出的问题在系统里并未存储，又没有人工搜索，用户需要发送两条甚至多条短信才能获得相关解答。而拥有人工搜索功能，就可以由人工来回答系统未存储的问题，节省了用户的时间和花费。”
记者进一步采访了电信“短信全能搜”的合作伙伴——明复公司总裁兼创始人汪丛青。汪丛青表示，“‘短信全能搜’和其他搜索业务最大的区别就是能做到个性化，加入人工搜索的部分，因此，搜索出的结果不会是无序的链接。”他具体解释说，“事实上，大约95%的内容由机器搜索完成，其余的5%由人工服务完成，并且这次搜索的内容会自动存储到数据库中，下次就不需要人工服务了。”
对于人工服务结果是否可以让用户感到满意的问题，汪丛青表示，“电信员工经过在岗培训，水平很高，另外还有客户满意度调查，也是对电信员工的督促。事实上，全能搜每次通过机器筛选出5个备选，范围已经很小了，可以保证人工搜索不出大的意外。”
“号码百事通”的补充
记者随即采访了业内相关专家，了解专家对“短信全能搜”的看法。一位业内资深分析师表示，“电信推出‘短信全能搜’即变语音搜索的模糊性为文字搜索的准确性，其结果会接近目前的PC搜索。”
对于短信提问模糊度高且花费大的质疑，上述分析师表示，“这种可能性并非不存在，不过，一般来说，一次短信搜索和语音搜索的用户总成本是近似的。而且短信搜索发出时候，用户一般会经过思考，询问的准确度会更高，因此搜索的结果也更准确。”
另一位业内人士则表示，“事实上，‘短信全能搜’是对‘号码百事通’的补充。当人们在不方便使用语音通信的时候，短信搜索就会彰显它的优势。比如在会场，在这种情况下语音搜索就会显得很不方便，相反利用短信或者网页搜索就会更合适。”
下一步：整合用户信息
有专家指出，运营商和一般的搜索公司相比，有着很天然的优势。因为运营商清楚的掌握用户的个人信息、地理位置信息甚至用户的消费习惯。那么，当用户搜索问题时，如果运营商可以自动整合用户的众多信息，进行行为、偏好分析，那么就可以高效地筛选出最适合用户的信息回复。不过，目前的移动搜索还无法整合用户的个人信息。对于这个问题，前述业内人士分析说，“这只是技术上的问题，迟早可以解决。”
“举例来说，当用户搜索‘饭店’时，运营商会根据用户的个人信息同时整合用户的地理位置，提供用户所在位置附近的合适饭店，如价位合适的中餐店。再根据用户的消费习惯，提供出最适合用户的中餐店，如火锅店这类，”前述人士进一步分析说，“目前移动推出的139社区，就是利用用户的IP地址，自动将周边的IP地址用户圈为该用户可能的好友。接下来，移动就可能再根据用户的个人信息，比如该用户经常拨打的号码，扩充到该用户可能的好友中。总之，整合用户的个人信息到移动搜索系统是迟早的事，技术上终将实现。”
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