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发布时间:2009/12/16 9:32:26 浏览(13503) 联系 收藏 打印
 
【SP论坛】品牌短信,移动互联网全面爆发的基础服务
  2009年1月7日,工信部向中国移动、中国电信和中国联通分别发放了TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA牌照,由此3G时代终于拉开大幕,各电信运营商呈现出百花齐放的局面。然而经过大半年的发展,3G网络的商用却并未像人们预期的那样,迅速进入爆发期。数据显示,截至10月31日,中国移动实际3G用户数是230万,还不到其2G用户数的1%。3G网络的商用,一方面有赖于终端设备的普及,另一方面更重要的在于基于3G网络应用的创新与良性发展。

  3G杀手级应用:移动互联网有点冷?

  随着2009年移动互联网研讨会的召开,移动互联网已成为全社会的焦点。经过前期的市场培育,国内用户也已初步养成使用手机上网的习惯。截至11月,国内的手机用户数达7亿,网民数由今年年初的1.16亿增长到了1.92亿,这意味着平均每4个手机用户中就有一个使用手机上网。有了如此规模的用户群,移动互联网市场的爆发指日可待。移动互联网的发展也正经历互联网发展的历程,PC业务向手机平移。移动互联网业务是3G杀手级应用和业务。

  按照调查,移动互联网用户接受程度较高的应用主要是手机银行支付、手机购物、手机邮箱、手机导航、手机炒股、手机电视以及手机杀毒等应用。

  当行业人士聚首分析这些应用的市场现状的时候,却不无尴尬地发现3G“这个杀手有点冷”。尽管大家都看好相关应用的前景,但3G产业链的完善和市场培育却依然需要不小的时间和成本。相比之下,移动互联网最基础的应用载体-----短信的市场,正稳步前行、在欣欣向荣中走向规范,在国民经济中发挥着越来越重要的作用。

  移动互联网的基础应用服务:品牌短信

  移动互联网尽管潜力巨大,但成长路线却可谓一波三折。2007年的315垃圾短信风波记忆犹存、一场预料之中又突如其来的扫黄风暴又为移动互联网的发展势头蒙上了一丝阴影。移动互联网市场如何得到健康有序发展,成为产业新话题。

  对此,国内优秀的移动互联网基础服务提供商悠逸信息(www.youe.com)分析:移动互联网市场作为整个通信产业新的利润增长点,只有在满足用户基本需求为主的基础上逐渐提升应用层次,达到多元化、彻底习惯化应用,才可以得到持续和规模化的发展。而现阶段,移动互联网深层次的用户应用还未彻底进入人们的生活,基础服务企业短信却已完全改变了用户生活习惯,打造出全新的企业营销服务格局。

  当前很多企业在进行产品推广、服务调查、与客户服务时,均采取短信作为重要的推广方式,短信由于随身、方便、直达用户的特点,也广泛被人们所接收。地铁里、公交上、逛街时,随时随地都可以接收查看短信内容,汲取各种信息。

  然而一些企业在利用短信为用户提供服务时,常常不重视短信的发送方式、短信发送通道的特性以及短信内容的策划,导致效果大打折扣。当然也有一些具有探索精神的企业短信服务商先后提出“活力短信”、“绿色短信”等应用,在一定程度上丰富了企业用户的服务模式,但仍未能帮助企业树立出新的营销服务标准。用户在接收到此类短信内容后,并不能形成对该企业的深刻印象,局限于内容告知的表层。

  悠逸信息在对六年来所服务过的数千家企业案例进行深度分析、重新梳理与定位企业短信的内涵与外延功用后,率先在业内提出“品牌短信”的服务理念,旨在为企业建立高品质享受的沟通渠道。“品牌短信”是指企业在为客户提供产品或服务,可根据自身企业总机号码,选择与之形象一致的固定数字的企业短信特服号,与用户进行互动沟通的短信服务。在不额外增加企业实际通信成本的前提下,令企业虚拟品牌资产保值增值。更具实力的企业还可以运用与自身品牌相关的短信特服号或关键词,策划多元化的活动,与手机用户互动、强化用户对自身品牌的认知和好感。

  某商场用户在采用“品牌短信”进行客户互动数月之后,短信平台上就会经常收到用户主动咨询于如何办理会员卡、某品牌的优惠等信息回馈。用户对该商场的短信平台,已经具有依赖性与信任感,企业短信的精致应用已成为该企业无形的通信资产,形成特定的通信品牌。

  “品牌短信”为企业提供的不仅仅是一条营销渠道,而是统一企业服务品牌的保障。美国营销协会曾经对品牌做过一个定义,被国内学者广泛应用: “用来识别一个或某些销售者的产品或服务,并用以和其他竞争对手的产品或服务相区别的一个名词、术语、符号或设计,或者这些内容的组合”。显然,企业短信的特征完全应该纳入品牌管理的范畴。然而,在混乱且急功近利的企业短信市场中,由于一些服务商的不作为,这一问题却长期被企业用户忽略。垃圾短信群发大行其道、真正的品牌企业虚拟资产却得不到建立和提升。 如今悠逸信息将品牌管理理念应用于企业短信服务中,既是在行业责任感驱使下的一项创新、也是用户需求推动发展的必然。前述的商场用户负责人在尝到了甜头之后,就不无感慨地表示:作为一家有水准的企业,真应该早日摆脱杂乱的短信通道、迈进品牌短信的新时代。晚一天实施、就多一天损失。

  移动互联网未来之争

  对于刚刚步入3G时代的中国电信产业,移动互联网的全面爆发,还有待于深层次的内容与应用在新型的产业价值链中占据有利地位。

  在这个领域中,电信运营商之间的竞争、服务提供商之间的竞争,都将围绕用户的实际需求应用展开,移动互联网的影响力博弈关系着3G时代整个产业的竞争格局。有人说移动互联网的未来之争,在于谁首先抢占了手机浏览器的市场制高点。然而手机浏览器作为移动互联网的入口,毫无疑问是战争的祸源。笔者认为移动互联网就如传统互联网一样,具有高黏度的用户体验与优质的产品应用才是抢占产业高地的关键因素。手机客户端软件的选择权在手机用户,而短信品牌的选择权却在企业手中。可以肯定的是,对于有志在经济寒冬中傲立的大中小企业,要想超越同行、取得移动互联网时代的竞争主导权,从“品牌短信”开始是一个不错的选择。

来源于:SP论坛

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