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发布时间:2010/4/26 23:56:25 浏览(12489) 联系 收藏 打印
 
世博旅游:酒店行业借短信营销抢占先机

据业内人士预测,2010年,随着全球经济逐渐复苏、内需的持续增长以及政策的积极推动,旅游行业将获得接近20%的增长,北京、上海、广州、杭州等一线城市未来几年都将进入酒店行业发展的高峰期。在上海,2010年5月1日即将召开的上海世博会以及已在开建在即的迪斯尼,对上海酒店业来说无疑又是一大利好。伴随而来的酒店之间的市场竞争也愈演愈烈。

无法顺应新的市场需求是症结所在

在整个旅游行业中,旅行社担负着开发新旅游景区、向客户推荐和销售的职责,而酒店则担负着为游客提供一流的服务以及优质住宿享受。游客的住宿享受成为酒店的核心竞争力,如何为游客提供舒心、细致的服务内容成为酒店抢占市场的关键。

目前大多数酒店企业的主要营销方式仍然是与各旅行社签订合作协议,通过与旅行社绑定销售来获得客户。然而这种被动的营销方式,已无法为酒店企业带来更多的利润回报。深入分析市场需求就会发现,实际上不少游客在与旅行社签订协议之前,都会对入住酒店进行详细了解,有的甚至要求旅行社按照自行指定的酒店安排入住。特别近几年,人们生活品质的提高,选择自助游的人群也越来越多。消费者关注更多的是酒店服务而不是价格。如何创新服务内容并将其转化为竞争优势,是酒店企业急待解决的问题。

掌握短信营销技巧,获得口碑宣传

在传统的酒店服务中,酒店仅仅只是为游客提供住宿。而顺应旅游业的市场需要,自助游的人群越来越多,这部分游客的管理和服务也一直呈现为空白状态。对旅游城市的陌生、信息获取渠道的狭隘,使自助游客们更需要酒店企业提供信息帮助。酒店如果能在此时快速及时地向自助游游客们提供关于旅游地交通工具、天气状况、出行建议、求救服务、餐馆、特色小吃等方面的信息服务,无疑是雪中送炭,迅速获得游客的尊重与信任,在激烈的市场竞争中也将脱颖而出。

伴随着通信技术与互联网的飞速发展,信息的传递不再受时间、空间的限制,以短信为载体的营销模式彻底解决了酒店创新服务内容中信息传递空间问题。作为七年来一直坚持于企业短信服务行业,悠逸信息(www.youe.com )针对酒店行业量身定做多套整体解决方案。不仅可以为酒店企业提供功能强大、无需安装即可使用的通用短信平台,还可提供短信接口SDK服务,将短信应用快速嵌入到酒店自己的管理系统中。多元化的行业解决方案,帮助酒店企业跨入信息服务营销的新格局。

进入2010年,越来越多的酒店企业加入到悠逸信息(www.youe.com )的客户行列中。借助悠逸信息多元化的短信营销方案,抓住短信营销的应用技巧,避开营销中时间误区与内容盲区,根据不同的客户需求进行内容编辑与选择性时间点发送。比如对于刚入住的客户,可以编辑发送酒店周边的餐馆信息;对于携带婴幼儿出游的年轻夫妇,送上出游注意事项以及紧急状况下的联系电话等信息;而在游客旅行的途中,发送景点介绍信息与服务调查,保持游客在途中的好心情等;虽然远在千里之外,悠逸信息却能帮助酒店企业把贴心服务送到游客的指尖,游客自然对酒店也增添了一份好感。而平时则可在节假日、生日时送上温馨祝福,让客户感受关怀与尊重,缩短与客户间的距离,并获得客户大肆的口碑宣传。

短信营销抢占世博旅游先机

目前,很多酒店已采用了“短信营销”,并准备在即将到来的五一假期与世博旅游中大显身手。短信营销模式越来越受到众多企业的欢迎,功能强大、无需按照的悠逸通用短信平台也可帮助更多的酒店企业迅速进入短信营销的行列中。而悠逸信息在行业内深厚的技术经验与服务积累,也奠定了快速响应酒店客户各种需求的基础。

2009年在北京中科信产信息技术研究院委托下,悠逸信息对3000家政企单位提炼获得政企短信用户需求的十项关键指标,并结合著名的KANO模型顾客需求分析理论,独家创立了一整套短信客户需求分析体系(SMS CRAS)。悠逸信息利用SMS CRAS,通过确认酒店客户在短信应用上各种需求,保证了以最快的速度将信息送达游客。

作为一种日渐成熟的营销方式,短信营销具有无可比拟的优势,表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉是其受到各类商家热捧的重要原因。有专家认为,上海世博会的脚步已渐行渐近,借助短信营销回报给各商家的利润也不仅只会显手世博会刚召开的这几天,它所带来的前景利润,会随着商家不断深入的营销应用,获得越来越高的回报。

来源于:艾媒网

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