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客服中心的职能包括:业务咨询、业务查询、业务操作、投诉建议、 在线系统处理、紧急服务、呼出服务等多种业务功能。

业务咨询

向用户提供包括公司介绍、产品类型、各种产品的功能、资费政策、使用方法、缴费方法、优惠措施、售后服务、服务质量情况等方面内容的咨询。    

业务查询

为使用户及时了解自己的使用情况,提高收费的透明度,使用户用得放心,客服中心准确为用户提供查询服务。业务查询服务包括:注册号码、特服号码查询,平台和通道查询,优先级查询,余额查询,信息发送时间及具体情况查询等。

业务操作

帮助用户完成注销注册号码,调整通道和优先级,生成新的注册号码,转移注册号码余额,添加黑名单,信息拦截及补款等操作。

投诉受理

可支持电话、Web、E-Mail、传真、信函等方式受理用户投诉建议。话务座席人工受理投诉时,通过服务用语规范询问并记录用户投诉建议的各要素,生成投诉单,能够答复的,即时为用户解答,不能答复的,等相关人员确认好以后再给予您答复。 

紧急服务

向各地分公司或公司总部的突发或临时性问题提供服务,如平台通道产生故障后的临时调整工作。

呼出服务

呼出服务包括用户满意度调查、用户需求调查、用户回访、业务宣传和中奖用户外呼发奖。用户满意度调查是为了了解用户对客服中心服务质量的评价,客服中心在用户心目中的地位,总结自身工作,发现问题,解决问题;用户需求调查是通过在日常与用户的接触中,总结出用户可能的需求,为业务发展和领导决策提供可靠的事实依据;用户回访根据需要对代理商或用户进行电话回访,并记录归档,将有关情况提供给相关部门。主要就代理商或用户的业务使用情况、咨询服务、奖励信息通知、投诉申告处理意见及需求建议等方面进行跟踪服务。

悠逸信息一致秉承优异100,满意100的客户服务理念。将常规服务与超常服务作为优异服务内容的核心组成部分。并在进入2009年后,通过服务内容乘法累计,将“进取服务”作为优异服务的价值提升。

2010年3月15 走进悠逸客服特别专题

客户选择我们的理由


  如何让客户选我们?
  1、专业:专业管理软件提供商
  2、专注:专注于企业信息化管理
  3、专心:专心搞技术服务
  4、诚信:企业经营诚信为本
  5、中立:不因为代理某家产品而选择出偏差
  6、全方位:从实施到后续维护的整套服务

  客户服务的承诺

  咨询查询:立即处理完毕(工作日内)
  投诉建议:24小时之内处理完毕 
  线上问题:立即处理完毕
  传真邮件:半小时之内处理完毕

 

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